S přáteli jsme loni ve Zlíně založili Stříbrnou linku z. s., která poskytuje odborné sociální poradenství pro seniory a jejich rodiny. Naším záměrem a cílem je jednoduchost a řešení na jednom místě, tedy v bezbariérových prostorách naší poradny, nebo v místě bydliště seniora. Také formou telefonního kontaktu a emailu, což využívají především klienti se sníženou mobilitou, nebo z jiných regionů, kde plánujeme zřízení dalších poboček.
Protože zajistit čerpání různých sociálních dávek, péči lékařů či jiných odborníků, sociálních a zdravotních služeb obnáší návštěvu několika různých kontaktních míst. Současný systém je pro laika, který prožívá složité životní období, nadmíru složitý. Podoba moderních technologií a digitalizace není přizpůsobena potřebám seniorů. Senioři tak často z důvodu nevědomosti, přemísťování, strachu a obav z neznáma a nedohledatelnosti nevyužívají služeb, na které mají nárok.
Jak vypadá běžný den u Stříbrné linky?
Klientka Marie (89 let), telefonní hovor: „Dobrý den, můžete mi pomoci, žiju sama v domě, se synem a snachou nemáme dobrý vztah, nejezdí za mnou, nevolají mně. Já chodím jenom s chodítkem, no a ven, to si netroufnu, jsem pořád sama. Mám ještě sestřenici a kamarádku, ale ty jsou daleko, občas si zavoláme, ale to stojí moc peněz. Já bych potřebovala volat častěji.“ – ZAJIŠTĚNÍ ZMĚNY OPERÁTORA A NASTAVENÍ TARIFU DLE PŘÁNÍ PANÍ MARIE
Klientka Karla (76), osobní návštěva poradny: „Můj obvodní lékař ukončil praxi a není místo něho nikdo nový. Už jsem obešla celé město a nikde neberou nové pacienty, nevím, co mám dělat, potřebuju napsat léky.“ – ZAJIŠTĚNÍ NOVÉHO PRAKTICKÉHO LÉKAŘE VE SPOLUPRÁCI SE ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNOU
Klient Pavel (60), telefonní hovor: „Vyřizuju mamince příspěvek na péči, potřeboval bych vědět, jestli v tom formuláři můžu vyplnit i jiné číslo účtu, než je mé matky?“
Klientka Boženka (91), telefonní hovor: „Už nevím, co mám dělat, bojím se. Bydlím s dcerou a zetěm, manžel už mi umřel. Dcera a zeť jsou na mě zlí, nic mi nepomůžou a já se nemůžu moc hýbat, dokonce mě někdy i zamykají.“ – ZAJIŠTĚNÍ BEZPEČÍ, ŘEŠENÍ PSYCHICKÉHO I FYZICKÉHO TÝRÁNÍ
Pozn. jména klientů byla změněna
Nemáme jeden smutný příběh, pomáháme denně desítkám seniorů a jejich rodinám řešit jejich aktuální problémy.
Činnost a specifika služby poradny Stříbrná linka z.s., aneb s čím Vám pomůžeme:
- na základě spolupráce s jinými poskytovateli sociálních služeb předáváme klientům aktuální informace o možnostech a způsobu jejich využití a pomáháme jim se zprostředkováním těchto služeb (například v oblasti pobytových služeb senioři a jejich rodiny neví s jakým předstihem mají podávat žádost o umístění seniora, co vše je třeba zajistit k vyřízení žádosti, které pobytové zařízení odpovídá jejich individuálním potřebám, jak zajistit financování apod.).
- pomůžeme s orientací v sociálních systémech,
- zprostředkujeme možnosti čerpání sociálních dávek (příspěvku na péči, příspěvku na bydlení apod.) tak, že s klienty vyplníme příslušné formuláře, které jsou běžně dostupné v naší kanceláři, doprovodíme klienta, u imobilních klientů podáme žádost na patřičném kontaktním místě za něj,
- doprovodíme klienta na úřední jednání, k lékaři aj.,
- pomůžeme s vyhledáním nového praktického, nebo odborného lékaře,
- motivujeme klienty k aktivnímu zapojení při řešení jejich nepříznivé situace především v podobě využití služeb jiných odborníků (psychologů, psychiatrů, vztahových terapeutů, terapeutů v oblasti závislostí apod.),
- motivujeme klienty k aktivitě v oblasti prevence zdravého stárnutí,
- zprostředkujeme kontakt se společenským prostředím (vyhledáme Klub seniorů, organizace nabízející volnočasové aktivity pro seniory nejblíže místu bydliště klienta a jeho individuálního zájmu a potřeb),
- pomůžeme zřídit Senior pas,
- jsme distributorem Euroklíče,
- aktivní depistáž, ve spolupráci s vedením obcí kontaktujeme vytipované seniory, kteří potřebují naši pomoc,
- spolupracujeme s dobrovolníky z řad registrovaných dobrovolníků organizace Adra, o.p.s. a studentů sociálních oborů,
- podílíme se na prevenci a osvětě o problematice stárnutí.
Současně navštěvujeme klienty v jejich domácím prostředí. Jde především o seniory jejichž blízcí se o ně nemohou, nebo nechtějí postarat. Za specifickou skupinu lze považovat seniory 80+ žijící v domácím prostředí, kteří následkem dlouhodobě neřešených negativních sociálních vztahů se svými nejbližšími trpí osamělostí, fyzickým i psychickým zanedbáním, bezmocí.
